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Sage 100 Service Client

Avec Sage 100 Service Client, développez une relation personnalisée et fidélisez vos clients.

Pourquoi choisir Sage 100 Service Client ?

Interfacé avec Sage 100 Gestion Commerciale et ouvert sur les réseaux sociaux, le CRM Sage 100 Service Client vous apporte une vision à 360° de vos contacts et demandes clients.

Gérez vos contactes et centralisez vos données avec le CRM de Sage conçu pour les PME

Sage 100 Service Client vous permet de centraliser les informations prospects et clients, de suite les demandes et tickets ainsi que l’ensemble des rendez-vous et les historiques qui leur sont associés.

Suivez avec précision les demandes de vos clients grâce à Sage 100 Service Client

Avec Sage 100 Service Client, vous visualisez en un client d’œil l’ensemble des demandes grâce aux tableaux de bord, et bénéficiez d’indicateurs statistiques clés pour évaluer le temps de résolution, le nombre de demandes traitées… afin de prendre les bonnes décisions sereinement et rapidement.

Fidélisez vos clients sur le long terme avec un service de qualité.

Les techniciens répondent aux demandes des clients plus efficacement à l’aide des informations partagées dans la base de connaissance, ce qui favorise l’échange et renforce la confiance de vos clients

Les principales fonctionnalités de Sage 100 Service Client

Gestion des contacts et fidélisation

Gestion des clients et des contacts
Tableaux de bord et rapports graphiques
Gestion des activités agendas individuels et collectifs
Bibliothèque de documents partagée
Pilotage transversal de l’activité de Service Client
Management de l’équipe Service Client
Publipostage et emailing

Service Client

Gestion, suivi et traçabilité des demandes clients
Historique des appels, courriers, emails, etc.
Générateur de requêtes intégré et modèles de requêtes fournis en standard
Attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens
Suivi des contrats de services : maintenance, interventions, etc.
Suivi des actions des techniciens : tickets traités, délais de résolution, bug les plus courants, etc.
Extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
Détection de leads avec suivi commercial
Reporting de l’activité du Service Client
Envoi de SMS paramétrables exemple : accusé de réception d’un ticket de SAV, résolution d’un ticket

Mobilité et service technique

Accès aux données avec un Smartphone ou une tablette depuis un navigateur ou grâce aux Apps iOS et Android
Accès en temps réel à l’agenda : décalage d’interventions, etc.
Enregistrement et suivi des tickets
Alertes : impayés clients, date d’anniversaire de contrat, etc.

Pilotage de l’activité et décision en temps réel

Regroupement des indicateurs de Sage 100 Service Client et de Sage 100 Gestion Commerciale avec une vision immédiate et à 360° de chaque compte
Tableaux de bord personnalisables et dynamiques
infos flash remontant les données clés depuis Sage 100 Gestion Commerciale
Reporting en temps réel, des demandes clients et des tickets via des indicateurs et graphiques personnalisés pour l’aide à la décision

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez la fiche produit Sage 100 Service Client :

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Pourquoi choisir Sage 100 Service Client ?

Suivez avec précision les demandes de vos clients grâce à Sage 100 Service Client

Fidélisez vos clients sur le long terme avec un service de qualité.

Les principales fonctionnalités de Sage 100 Service Client

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